| 企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客，那么企業(yè)面向這20%的顧客，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有重點(diǎn)、有針對(duì)性的服務(wù)，是很有必要的。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的定位可以說(shuō)是顧客的定位。中國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人、品牌管理專(zhuān)家楊龍認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)總有特定的目標(biāo)顧客群，企業(yè)有限的資源只能服務(wù)于那些真正能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的顧客，對(duì)企業(yè)而言，其顧客也要分出三六九等�？梢园杨櫩头譃樽钣袃r(jià)值顧客，最具有增長(zhǎng)性顧客和負(fù)值顧客三類(lèi)，他的觀點(diǎn)是，企業(yè)面對(duì)負(fù)值顧客不但不能視為“上帝”，而且必須盡快拋棄，因?yàn)樨?fù)值顧客不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就能最大限度的有效利用企業(yè)資源對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。同樣營(yíng)銷(xiāo)傳播的媒體選擇也要進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，以達(dá)到最小投入最大產(chǎn)出。
對(duì)于專(zhuān)業(yè)音響企業(yè)，是一個(gè)特殊的行業(yè)，使用客戶和購(gòu)買(mǎi)客戶不是同一對(duì)象，營(yíng)銷(xiāo)手法更應(yīng)該因地制宜。從渠道建設(shè)上看又包括經(jīng)銷(xiāo)商/代理商和終端客戶的傳統(tǒng)模式和新興的直銷(xiāo)/網(wǎng)銷(xiāo)模式。中國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人楊龍認(rèn)為對(duì)于專(zhuān)業(yè)音響制造企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者包括兩層，第一層是購(gòu)買(mǎi)者，第二層是使用者。而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是最終用戶，目前伴隨著新媒體的誕生，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)有力的武器。傳統(tǒng)直銷(xiāo)廣告DM就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的利器，如今仍舊威力不減。新的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段及時(shí)通訊工具QQ、MSN等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工具還有郵件、短信群發(fā)等依托客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具，都可以達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)于專(zhuān)業(yè)音響企業(yè)（生產(chǎn)及銷(xiāo)售）來(lái)說(shuō)擁有一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（包括政府、企業(yè)、連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)業(yè)、音響行業(yè)協(xié)會(huì)媒體等）并定期發(fā)送宣傳資料，無(wú)疑在營(yíng)銷(xiāo)策略上領(lǐng)先對(duì)手一步。而在營(yíng)銷(xiāo)投入上也能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度合理使用企業(yè)資源。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是個(gè)性化服務(wù)。楊龍認(rèn)為在這個(gè)充滿個(gè)性的時(shí)代，近年特別流行“大客戶管理”、CRM客戶管理，目的是通過(guò)不斷改善客戶管理、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。客戶信息化管理包括個(gè)性化信息收集、原始記錄，服務(wù)記錄，反饋記錄等等。作為專(zhuān)業(yè)音響屬于耐用消費(fèi)品，我們應(yīng)該用好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)這把利劍為自己爭(zhēng)奪市場(chǎng)服務(wù)，為企業(yè)成功助力。 |
